Malheureusement, votre configuration de navigation actuelle ne vous permet pas de naviguer dans de bonnes conditions.
Vous ne pourrez pas profiter de toutes les fonctionnalités de notre site ni accéder à votre espace client.

Début de la page

Réclamation et médiation
  
Vous souhaitez signaler une difficulté, une insatisfaction, ou un désaccord ?

POUR SIGNALER UNE DIFFICULTÉ, UNE INSATISFACTION OU UN DÉSACCORD

Le Crédit Agricole vous remercie de votre confiance et vous assure mettre tout en œuvre, chaque jour, pour vous apporter le service de qualité que vous attendez. Malgré notre engagement, il se peut que le service que nous vous apportons ne vous donne pas entièrement satisfaction. En cas d’insatisfaction, nous vous remercions de nous le faire savoir. Nous ferons tout notre possible pour résoudre au plus vite la situation. Vos commentaires sont importants pour nous, ils nous aident à améliorer les services et les produits que nous vous offrons.

LES RECOURS INTERNES

1- VOTRE AGENCE

Votre conseiller et votre directeur d'agence sont à votre disposition pour trouver une solution appropriée. 
Trouvez une agence

2-LE SERVICE VOIX DES CLIENTS ET QUALITÉ

Après avoir consulté votre agence et si la réponse apportée ou la solution proposée ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter le SERVICE VOIX DES CLIENTS ET QUALITE.
Nous nous engageons à prendre en charge vos demandes sous 2 jours ouvrés et à vous apporter une réponse au plus tôt et dans un délai de 2 mois maximum. 
Dans le cas particulier où la réclamation porte sur les services de paiement, une réponse vous sera apportée dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation. Le délai pourra être porté à 35 jours ouvrables en cas de circonstances particulières. 

Pour plus d’informations, consultez le guide émis par la Fédération Bancaire Française :  « Comment régler un litige avec ma banque ? » .

Contacter  le service Voix des Clients et Qualité

Par voie postale à l'adresse : 
    Crédit Agricole Normandie-Seine
    Service Voix des Clients et Qualité
    CS 70800 
    76238 BOIS GUILLAUME CEDEX

En ligne : cliquez ici pour remplir le formulaire "Demande pour le service Voix des Clients"

Par téléphone : 0800 30 60 80 (numéro vert), du lundi au vendredi de 9h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h30.

3-  CAS SPÉCIFIQUES :

En cas de désaccord avec la réponse apportée par le service Voix des Clients et Qualité, et si votre réclamation concerne le fonctionnement ou les modalités de votre contrat
d’assurance, ou encore la gestion d’un sinistre, vous pouvez contacter le service client de votre assureur : 

  • Pour un contrat d’épargne, assurance-vie, retraite, prévoyance, décès, adressez-vous à :
        PREDICA
        Relation et Service Clients
        16-18, boulevard de Vaugirard
        75724 PARIS Cedex 15

  • Pour un contrat d’assurance Dommages (automobile, habitation et autres), santé, adressez-vous à :
        PACIFICA
       Service Consommateurs
       8-10, boulevard de Vaugirard
       75724 PARIS Cedex 15
 
  • Pour un contrat d’assurance emprunteurs :
        - Si vous êtes assuré auprès de Crédit Agricole Assurances, adressez-vous à :Crédit Agricole Assurances

                    Service Clients
                    40, Allée Vauban
                    59110 LA MADELEINE

            - Si vous êtes assuré auprès de CNP Assurances, adressez-vous à :

                    CNP Assurances
                    Service réclamations
                   4 place Raoul Dautry
                    75716 PARIS CEDEX 15


 

LES RECOURS EXTERNES

En cas de désaccord persistant, le réclamant peut , s’il le souhaite, saisir gratuitement le médiateur de la consommation deux mois après l’envoi de la première réclamation écrite adressée à l’entité, quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle a été formulée, même si celui-ci n’a pas répondu.

Dans la mesure où le litige entre dans son champ de compétence tel que défini dans la charte de médiation, vous pouvez saisir : 

La Médiatrice de la Fédération Bancaire Française :

  • Par voie postale, à l’adresse suivante : Madame la Médiatrice - CS 151 - 75422 Paris Cedex 09
  • Au moyen du formulaire de saisie en ligne disponible sur le site internet de la Médiatrice – Accéder au site.


Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la Charte de la Médiation particuliers et professionnels ; le rapport d’activité

Pour tout litige relatif à des produits ou services financiers, vous pouvez saisir la Médiatrice de l’Autorité des Marchés Financiers. Par voie postale, à l’adresse suivante :
Madame la Médiatrice - 17 place de la Bourse - 75082 PARIS Cedex 02, ou via son site internet – Accéder au site.

Pour tout litige relatif à un contrat d’assurance (hors sa commercialisation), vous pouvez saisir gratuitement par écrit le Médiateur de l’Assurance. Par voie postale, à
l’adresse suivante : La Médiation de l'Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09, ou via son site internet – Accéder au site.

Pour tout litige relatif à un contrat ou une opération réalisé(e) en ligne, vous pouvez saisir directement la plateforme européenne de Règlement des Litiges en Ligne via son
site internet – Accéder au site.

 Pour tout litige relatif à des produits ou services liés à la transaction immobilière, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation proposé par Medimmoconso. Ce dispositif de médiation peut être joint par voie électronique, sur le site de Medimmoconso https://medimmoconso.fr/adresser-une-reclamation/, ou voie postale en écrivant à Association MEDIMMOCONSO, 1 Allée du Parc de Mesemena - Bât A - CS25222 - 44505 LA BAULE CEDEX.